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- 课程详情
课程介绍
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
培训方案
ITIL® 4 Foundation（2天）
具体课程安排
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培 训 议 程 |
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时 间 |
培训内容 |
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>>>第一天 |
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上午 |
IT服务管理理念介绍： 服务与服务管理；用户、客户、发起人 服务价值： 功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理 指导原则： 关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化 |
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下午 |
服务管理4维度： 组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程 服务价值系统： 机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进 价值链活动： 计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持 |
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>>>第二天 |
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上午 |
回顾第一天课程： 课程回顾与复习 服务价值系统各组件关系 通用管理实践： 信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理 服务与技术管理实践： 监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理 |
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下午 |
服务管理实践： 服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理 课程复习、答疑： 模拟题讲解 考试 |
培训对象
该课程的主要培训对象为：
· CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；
· 企业中高层管理者、信息中心主任；
· 有两年以上IT运维人员、IT主管等；
· IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。
培训目标
该课程的培训目标是：
· 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
· 了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
· 掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
· 掌握IT服务价值链与价值流；
· 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。
培训形式
· 本模块的培训采用公开课或内训方式；公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施，内训则由甲方负责，学员无需配备电脑。
· 禁止课堂摄像。
· 管理类培训有理念讲解与讨论互动环节，为保障培训效果，建议15人以下。
培训资料
本次培训将为每位学员提供资料：
· 专为本课程开发的讲义和案例研究资料（打印版），恕不提供讲义电子版；
· 本次培训若有考试安排，根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数。
讲师介绍
程秀野
上海欣旋企业管理咨询有限公司资深讲师
PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师
APMG授权ISO20000审计师培训讲师
APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师
ISACA授权CISA（信息系统审计师）培训讲师
DASA（开发运维敏捷技能联盟）授权DevOps Fundamental培训讲师
塞西授权ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训讲师
IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师
理论研究：
《中国IT服务管理指南二》编委
《ITSS服务经理培训教材》第一版编委、第二版编委
《ITIL术语表（简体中文版）》编委，APMG官方ITIL下载资料
上海交通大学软件工程硕士2010-2011年度《IT服务管理》课程大纲与课件主编
《规划移动互联时代企业的创新生产力——诠释业务移动化的关键构成》白皮书主编
《联想行业专用移动互联设备管理技术》白皮书主编
《移动互联安全管理》白皮书主编
撰写《现代企业如何构建灵活有效的CMDB》，被各大网站转载
部分培训客户：
金融证券：中国人民银行、交通银行、平安银行、恒丰银行、北京银行、兴业银行......
政府机构：黄埔海关、北京海关；
管理咨询：安永咨询、DNV、德勤；
制造业：诺基亚、百事可乐、可口可乐、罗氏制药、通用汽车、富士通......
能源电力：中海油、优尼科、许继电气、佛山电力、云南电网、仪电集团；
IT服务商：IBM、ORACLE、惠普、联想、东航凯亚、卓望科技、怡和科技、护航科技......
ITSM工具厂商：摩卡软件、明源软件、勤智科技；
电信行业：广州电信、广东移动、上海数讯；
物流仓储：顺丰快递、贝业新兄弟物流、安能物流、Schenker全球国际货运代理（中国）有限公司；
互联网大数据：蚂蚁金服、G7物联网、百度。
培训详情
上海班：
时间：2020年3月28日-29日（周六-周日），9：00-17：00
地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810
交通：地铁一号线上海火车站5号口
联系方式
17821926350
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